Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für sämtliche Dienstleistungen und Produkte, die Arte Capelli da Capo GmbH (nachfolgend Salon) seinen Kundinnen und Kunden anbietet, insbesondere Coiffeur-, Coloration-, Styling Dienstleistungen sowie den Verkauf von Haar- und Pflegeprodukten.

Mit der Terminvereinbarung, dem Betreten des Salons zur Inanspruchnahme einer Dienstleistung oder dem Erwerb eines Produkts erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Salon stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Termine können telefonisch, online, per E-Mail oder persönlich im Salon vereinbart werden.

Der Kunde ist gehalten, bei der Terminvereinbarung realistische und vollständige Angaben zur gewünschten Dienstleistung zu machen (z. B. Art der Farbbehandlung, Haarlänge), damit die benötigte Zeit korrekt eingeplant werden kann. Bei unvollständigen Angaben kann es zu Wartezeiten oder einer Terminverschiebung kommen.

Der Salon behält sich vor, Termine aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit des Personals, technischer Notfall) abzusagen oder zu verschieben. Der Kunde wird in diesem Fall so rasch wie möglich informiert.

Termine können bis spätestens [24] Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos abgesagt oder verschoben werden.

Bei Verspätung des Kunden von mehr als [30] Minuten behält sich der Salon vor, die Dienstleistung zu kürzen, auf einen neuen Termin zu verschieben oder abzusagen, ohne dass dem Kunden daraus ein Anspruch auf Schadenersatz oder Rückerstattung entsteht.

Es gelten die im Salon, auf der Website oder in der Preisliste zum Zeitpunkt der Dienstleistungserbringung ausgewiesenen Preise in Schweizer Franken (CHF), inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern anwendbar.

Der Salon behält sich vor, die Preise jederzeit anzupassen. Massgebend ist der am Tag der Dienstleistung gültige Preis.

Die Zahlung ist unmittelbar im Anschluss an die Dienstleistung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Der Salon akzeptiert folgende Zahlungsmittel: [Barzahlung, EC-/Kreditkarte, TWINT].

Zusatzleistungen, die während der Behandlung auf Wunsch des Kunden erbracht werden (z. B. zusätzliche Produkte, Behandlungsverlängerung), werden zusätzlich verrechnet.

Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum [5 Jahre] gültig, sofern auf dem Gutschein kein abweichendes Datum vermerkt ist. Gesetzliche Grundlage bildet die zehnjährige Verjährungsfrist gemäss Art. 127 OR, sofern der Gutschein keine kürzere, ausdrücklich vereinbarte Gültigkeitsdauer aufweist.

Gutscheine können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Eine Barauszahlung von Restguthaben ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Bei Verlust eines Gutscheins besteht kein Anspruch auf Ersatz.

Der Salon berät den Kunden nach bestem Wissen und Gewissen hinsichtlich der gewünschten Dienstleistung (z. B. Farbwahl, Schnitt, Produktverträglichkeit).

Der Kunde ist verpflichtet, den Salon vor Behandlungsbeginn über bekannte Allergien, Hautkrankheiten, Vorbehandlungen (z. B. Henna, andere Colorationen) sowie über Schwangerschaft zu informieren, sofern dies für die Behandlung relevant sein kann.

Bei erstmaliger Anwendung von Farb- oder Chemieprodukten kann der Salon eine Verträglichkeitsprobe (Allergietest) empfehlen oder verlangen. Verzichtet der Kunde trotz Empfehlung auf eine solche Probe, erfolgt die Behandlung auf eigenes Risiko des Kunden.

Der Salon übernimmt keine Gewähr für einen bestimmten Behandlungserfolg (z. B. exaktes Erreichen eines gewünschten Farbtons), insbesondere wenn dieser durch die individuelle Haarstruktur, Vorbehandlungen oder unvollständige Angaben des Kunden beeinflusst wird.

Reklamationen betreffend die erbrachte Dienstleistung sind unverzüglich, spätestens jedoch innert [3] Tagen nach der Behandlung, schriftlich oder mündlich im Salon zu melden.

Bei berechtigten Reklamationen bietet der Salon nach eigenem Ermessen eine kostenlose Nachbesserung an. Ein Anspruch auf Rückerstattung des Preises besteht nur, wenn eine Nachbesserung nicht möglich oder für den Kunden nicht zumutbar ist.

Es gelten im Übrigen die gesetzlichen Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) über den Auftrag bzw. Werkvertrag (Art. 394 ff. bzw. Art. 363 ff. OR), je nach Qualifikation der konkreten Leistung.

Der Salon haftet für Schäden, die er, seine Mitarbeitenden oder Hilfspersonen dem Kunden schuldhaft zufügen, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (Art. 97 ff. OR).

Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird, soweit gesetzlich zulässig, wegbedungen. Ausgenommen bleibt die Haftung für Personenschäden sowie für grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz, für welche keine Haftungsbeschränkung gilt.

Für mitgebrachte Kleidungsstücke, Wertsachen oder sonstige persönliche Gegenstände des Kunden übernimmt der Salon keine Haftung, ausser bei nachgewiesenem Verschulden des Salons.

Für allergische oder unerwünschte Reaktionen auf verwendete Produkte haftet der Salon nicht, sofern der Kunde entgegen Ziffer 6.2 f. unvollständige oder unrichtige Angaben gemacht oder eine empfohlene Verträglichkeitsprobe abgelehnt hat.

Kundinnen und Kunden unter 16 Jahren werden für nicht-chemische Dienstleistungen (z. B. Haarschnitt, Waschen, Föhnen, Styling) bedient.

Chemische Behandlungen (namentlich Färben, Blondieren, Strähnen, Dauerwelle und vergleichbare chemische Anwendungen) werden bei Kundinnen und Kunden unter 16 Jahren grundsätzlich nicht durchgeführt, auch nicht mit Einwilligung der erziehungsberechtigten Person.

Der Salon hält die einschlägigen Hygienevorschriften ein. Kunden mit ansteckenden Krankheiten oder Hautinfektionen im Behandlungsbereich werden gebeten, dies vorgängig mitzuteilen; der Salon behält sich vor, die Behandlung in solchen Fällen abzulehnen oder zu verschieben.

Der Salon bearbeitet Personendaten des Kunden (z. B. Kontaktdaten, Terminhistorie, Behandlungsnotizen) ausschliesslich zur Vertragsabwicklung, Terminverwaltung.

Die Bearbeitung erfolgt gemäss den Bestimmungen des Schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG).

Der Kunde hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung seiner Daten gemäss den gesetzlichen Bestimmungen.

Der Salon behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Massgebend ist jeweils die zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung bzw. Dienstleistungserbringung gültige Fassung, welche im Salon und/oder auf der Website einsehbar ist.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommende gültige Regelung.

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss der Bestimmungen des internationalen Privatrechts sowie des UN-Kaufrechts (CISG).

Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB bzw. dem Vertragsverhältnis ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Salons in [Thun]. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände (z. B. am Wohnsitz des Konsumenten gemäss Art. 32 ZPO) bleiben vorbehalten.